לקוחות סמויים
Incognito client (לקוח סמוי) - פרונטאלי וטלפוני
בקרות סמויות, שמבוצעות ע"י "VCELL", מתמקדות בתחום השירות ללקוח וכן בתחום השיווק והמכירה ("בקרה שווקית").
בדיקת הלקוח הסמוי נוצרה במטרה לבחון את רמת ואיכות השירות בעסק, הגדלת המכירות, בחינת יתרונות וחסרונות המתחרים תוך ביסוס הליך בקרה ומשוב מתמשך
"VCELL" מבצעת בקרות פרונטאליות בנקודות המכירה, בקרות טלפוניות להערכת תפקוד השירות ואופן המענה ובקרות הכוללות הקלטות וצילומים מוסווים
מטרת סקר לקוח סמוי- בחינת יכולותיו האישיות של איש המכירות, איכויותיו , טיפול בהתנגדויות, יכולת סגירה, זיהוי כשלים, ירידה במוטיבציה, וכן קשיים ובעיות שלעיתים אינם מזוהות בזמן אמת על ידי מטה החברה.
- איכות המכירה בפגישה אישית.
- איכות המכירה בטלפון סגירת פגישה
- אופן ניהול משא ומתן.
- הצגת יתרונות הפרוייקט ואופן ייצוגה של החברה.
- הליך רישום לקוחות והמעקב אחריהם.
- יכולות סגירת עסקה ועוד.
בסיומה של הבדיקה, מתקבל דו"ח סיכום בדיקה, חוות דעת מלאה, הכוללת גם את אופן המענה הטלפוני ורשימת המלצות לפעולה כלפי אותו מוכרן.
